Termo de Garantia

1. Sobre nossa garantia

Todas as joias da Sagrado Entrelaçado Joias acompanham um Certificado de Garantia emitido no ato da compra.
Trabalhamos apenas com metais nobres – Ouro 18K, Prata 950 e Prata 925 –, garantindo a autenticidade dos materiais utilizados.
O nosso compromisso é assegurar que as suas joias mantenham as características originais dos metais empregados.

A garantia tem prazo de 1 (um) ano a partir da data do certificado, mediante apresentação do produto acompanhado do respectivo certificado.

2. O que está coberto

A garantia cobre:

• Defeitos de fabricação

• Rupturas ou rachaduras em fechos

• Problemas de cravação de pedras detectados no recebimento

• Defeitos em folheação dentro do prazo de garantia

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, temos 30 (trinta) dias para analisar o produto e apresentar uma solução ao cliente.
Comprovado o defeito de fabricação, poderemos:

• Consertar o produto; ou

• Substituí-lo por outro igual (caso o modelo esteja fora de linha); ou

• Emitir um cupom de crédito no valor da peça (se não for possível a substituição).

3. O que não está coberto

A garantia não cobre defeitos decorrentes de:

• Oxidação natural dos metais

• Mau uso

• Quebras, arranhões, quedas ou amassados

• Peças incompletas ou arrebentadas

• Pedras quebradas ou que apresentem aspecto opaco/leitoso após o uso

• Desgaste por uso constante

• Movimentos bruscos e impactos

• Contato com produtos químicos, perfumes, protetores solares, cloro, água salgada etc.

• Ajustes, manutenções ou reparos realizados por terceiros

A oxidação é um processo natural da Prata e não caracteriza defeito de fabricação. Ela pode ocorrer em tempos e intensidades diferentes de acordo com fatores individuais (pH da pele, umidade, clima, armazenamento).

4. Banho em Ouro 18k

As joias em Prata banhada a Ouro 18K possuem uma camada espessa de 10 milésimos de Ouro aplicada sobre a Prata. Essa banho pode sofrer desgaste natural com o tempo – o que não é considerado defeito.
O cuidado do cliente (evitar atrito, suor, produtos químicos) influencia diretamente na durabilidade.

Oferecemos garantia de 3 meses corridos a partir do recebimento do produto para a banho. Dentro desse prazo, cobrimos custos de manutenção caso seja constatado defeito de fabricação.

Após os 3 meses dias, é possível solicitar um novo banho mediante orçamento – os custos do serviço e dos fretes serão por conta do cliente.

5. Manutenção e polimento

A qualquer momento, você pode solicitar a limpeza, polimento e revitalização das suas joias (Prata ou Ouro), arcando apenas com os custos dos fretes de ida e volta.
Para joias folheadas, após o período de garantia, oferecemos o serviço de refazer a folheação mediante valor adicional informado pelo atendimento.

6. Cuidados com as joias

Para manter suas peças sempre bonitas e duráveis:

• Guarde-as em caixas próprias ou saquinhos individuais, em local seco e arejado

• Evite atrito entre as peças

• Não utilize em atividades manuais ou esportivas

• Evite contato com produtos químicos, perfumes e cosméticos

• Limpe suas peças regularmente com pano macio ou flanela própria para joias

Alianças são joias de uso intenso nas mãos; com o tempo, é normal que apresentem riscos ou arranhões decorrentes do contato cotidiano. Retirar a peça ao realizar atividades manuais ajuda a prolongar o brilho.

7. Procedimento para acionar a garantia

Para acionar a garantia:

1. Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (31) 99421-2211.

2. Envie a joia acompanhada do Certificado de Garantia.

3. Nossa equipe analisará o produto em até 30 dias corridos e entrará em contato com você.

4. Se for constatado defeito de fabricação, aplicaremos a política descrita no item 2.

Caso o produto não seja aprovado na análise, os custos de reenvio serão por conta do cliente.

8. Importante

• A garantia perde a validade caso a joia seja ajustada ou manipulada em outro estabelecimento.

• Brindes não possuem garantia, mas podemos realizar reparo mediante orçamento.

• Todos os direitos e deveres seguem o Código de Defesa do Consumidor.

 

📧 Em caso de dúvidas, fale conosco:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 99421-2211